POLÍTICA DE ENVIO, TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Rlux envia seu pedido em até 24 horas úteis, após confirmação de pagamento. Salvo produtos que terão em suas descrições tempo mínimo de disponibilidade.
A Rlux prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.
O processo é simples, basta fazer contato pelo e-mail sac@rlux.com.br, encaminhar cópia da nota fiscal e o motivo que deseja trocar ou devolver seu produto.
IMPORTANTE: A disponibilização da etiqueta de postagem para a troca/devolução pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido.
Atuamos em diversas plataformas de venda, portanto nosso estoque é volátil, reservamo-nos o direito de qualquer falha no estoque fisico das mercadorias.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail sac@rlux.com.br. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
Se a peça apresentar marcas de uso, será enviado para fábrica para ser feita a manutenção, caso o produto não tenha marcas de uso poderá ser aceita a troca por um novo, conforme avaliação da Rlux.
Para trocas ou devoluções, o cliente deverá enviar email para sac@rlux.com.br e anexar cópia da nota fiscal
Importante: Fitas de Led cortadas, soldadas ou qualquer que seja a modificação terão a sua garantia suspensa.
O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e/ou CNPJ e a data da devolução.
* Após 30 dias do recebimento do produto (mesmo produto dentro do prazo de garantia), caso o mesmo venha apresentar algum vicio, o frete refente a garantia é por responsabilidade do cliente.
TROCA DE PRODUTO
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Somos especializados em iluminação, atendemos construtoras, Iluminação publica, empresas de engenharia, arquitetos, industrias, comércios e residências
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